Программма лояльности

Общие положения

Настоящие Правила определяют условия участия в клубной программе ООО «АСТЕРИАС». Получив Клубную карту, Участник подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое безусловное согласие с ними (далее — «Правила») и обязуется их выполнять.

Термины и определения:

«Оператор» — юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию Бонусов в Программе. Оператор может непосредственно реализовывать товары и/или услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам и/или происходит начисление Бонусов Оператором в рамках Программы. Оператором является ООО «АСТЕРИАС» (ИНН 7736631784/ОГРН 1117746464912, адрес: г. Москва, ул. Архитектора Власова, д. 10, пом. IV).

«Партнеры» — юридические лица, реализующие товары и/или услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам и/или происходит начисление и списание Бонусов Оператором в рамках Программы. Партнеры при осуществлении всех действий, связанных с накоплением и использованием Бонусов по Программе, действуют в рамках заключенных с Оператором договоров.

«Клубная программа «АСТЕРИАС» («Программа») — означает взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Оператора и/или у Партнеров с помощью карты участника клубной программы, приобретает права на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.

«Привилегия» — возможность приобретения товаров и/или услуг Оператора и/или Партнеров с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки — начисления Бонусов на Счет Участника и последующего расходования Участником накопленных Бонусов на услуги Оператора и/или Партнеров в соответствии с типом карты участника.

«Участник» — физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, допущенное Оператором к участию в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты. Участник вправе управлять (накапливать, списывать) своим Бонусным счетом самостоятельно в соответствии с правилами программы.

«Участник STANDART» («STANDART») — статус Участника клубной программы, который становится доступным Участнику при выполнении определенных условий. Статус STANDART предоставляет Участнику дополнительные Привилегии. Условия получения статуса Участника STANDART обозначены далее в настоящем документ, а перечень дополнительных Привилегий размещен на сайте Оператора Asterias-spa.ru и может обновляться в любое время.

«Участник STANDART+» («STANDART+») — статус Участника клубной программы, который становится доступным Участнику при выполнении определенных условий. Статус STANDART+ предоставляет Участнику дополнительные Привилегии. Условия получения статуса Участника STANDART+ обозначены далее в настоящем документ, а перечень дополнительных Привилегий размещен на сайте Оператора Asterias-spa.ru и может обновляться в любое время.

 «Участник PREMIUM» («PREMIUM») — статус Участника клубной программы, который становится доступным Участнику при выполнении определенных условий. Статус PREMIUM предоставляет Участнику дополнительные Привилегии. Условия получения статуса Участника PREMIUM обозначены далее в настоящем документ, а перечень дополнительных Привилегий размещен на сайте Оператора Asterias-spa.ru и может обновляться в любое время.

«Участник VIP» («VIP») — статус Участника клубной программы, который становится доступным Участнику при выполнении определенных условий. Статус VIP предоставляет Участнику дополнительные Привилегии. Условия получения статуса Участника VIP обозначены далее в настоящем документ, а перечень дополнительных Привилегий размещен на сайте Оператора Asterias-spa.ru и может обновляться в любое время.

 «Клубная карта Участника» (Карта) — тип карт «АСТЕРИАС», которые служат для идентификации Участника в Программе при приобретении товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров. Карта позволяет накапливать и списывать Бонусы. Карты делятся на 5 типов: «Клубная Карта», «Карта STANDART», «Карта STANDART+», «Карта PREMIUM» и «Карта VIP».

«Бонусный Счет Участника» (Бонусный счет, Счет) — счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника — держателя Карты в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в Бонусах. На Карту открывается единый Счет Участника. Бонусы начисляются на Счет Участника и списываются со Счета Участника при приобретении у Оператора и/или Партнеров товаров и/или услуг с использованием Карты Участника.

«Бонусы» — расчетные Бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с Правилами. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения Привилегий (скидок на товары и/или услуги и др.) в соответствии с настоящими Правилами.

«Уведомление» — Информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким указанным им при активации Карты средствам (способам) связи: мобильному телефону, e-mail (электронному адресу) или иными способами.

1. Участие

1.1. К участию в Программе ООО «АСТЕРИАС» могут быть допущены только физические лица, достигшие восемнадцати лет.

1.2. Стать Участником и оформить Карту, возможно, заполнив анкету участника в центре здоровья и красоты ООО «АСТЕРИАС». Условия получения Карты Участника представлены на сайте asterias-spa.ru, а также непосредственное в самом Центре здоровья и красоты АСТЕРИАС.

1.3. Клубная карта является накопительной, то есть все денежные средства, потраченные держателем карты в Центре, фиксируются и суммируются на его персональной клубной карте.

1.4. Участнику Программы необходимо установить онлайн карту на мобильной телефон в соответствующее приложение (WALLET или другое в зависимости от мобильного устройства владельца), перейдя по ссылке, отправленной Оператором. Списание и начисление бонусов с не установленной карты невозможно.

1.5. При утере Карты Участник вправе обратиться к Оператору и/или к Партнеру с просьбой выдать новую Карту. При утере Карты Участник может получить новую Карту, при условии блокировки прежней Карты по причине утери.

1.6. Карта Участника является собственностью Оператора и подлежит возврату по первому его требованию.

1.7. На одно физическое лицо (на один номер мобильного телефона) может быть оформлена только одна Карта Участника. Также у Участника может быть объединено до 5 счетов членов семьи в базе Оператора.

1.8. Участник обязан уведомить Оператора об изменении ФИО и других контактных данных, указанных им во время активации Карты.

1.9. Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты Участника от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за задержку замены Карты Участника или за несанкционированное использование Карты Участника за Правил.

1.10. Оператор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если Участник:

1.10.1. не соблюдает настоящие Правила;

1.10.2. злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

1.10.3. предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или неправильные сведения Оператору и/или Партнерам.

1.11. Участник вправе прекратить свое участие в Программе «АСТЕРИАС» в любое время путем направления Оператору письменного заявления о прекращении участия по адресу: 117335, г. Москва, ул. Архитектора Власова, д.10, пом. IV.

1.12. Карты Участника не являются кредитными или платежными картами, если они не будут в специальном порядке определены таковыми.

1.13. Карта Участника действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты Участника согласно настоящим Правилам или установленной Оператором. Об окончании срока действия всех Карт Участников Оператор должен уведомить Участников Программы не позднее, чем за месяц.

1.14. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию на дополнительном чеке или на установленной онлайн-карте, содержащую информацию о балансе Бонусов, информацию о последнем визите и запланированном визите, персональные предложения и прочую информацию Программы «АСТЕРИАС». Если Участник замечает несоответствие информации на дополнительном чеке с фактическими данными — поступает сообщение об ошибке и пр., Участнику следует сообщить об этом менеджеру Центра здоровья и красоты «АСТЕРИАС» по телефону   8 (499) 783-28-28, либо предоставив письменное заявление.

1.15. В случаях прекращения участия в Программе «АСТЕРИАС» по инициативе Оператора (п.1.9 настоящих Правил) или Участника (п.1.10 настоящих Правил) Оператор отмечает контактные данные Участника в базе данных, как закрытые, а по прошествии 12 (двенадцати) месяцев с момент прекращения использования Карты Участника данная контактная информация удаляется из информационной системы Программы. Бонусы и иные Привилегии Участника аннулируются.

1.16. Согласившись с правилами Программы Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами.

2. Начисление бонусов

2.1. Бонусы начисляются на Счет Участника при наличии установленной онлайн-карты во время оплаты услуг Участником у Оператора. Бонусы также могут начисляться на Счет Участника в случае проведения рекламных акций или поощрительных программ, периодически предлагаемых Оператором и/или Партнерами. Оператор и Партнеры определяют перечень установленных товаров и услуги и количество Бонусов, начисляемых на Счет Участника при приобретении Участником таких товаров и услуг

2.2. Клубная карта является накопительной, то есть все денежные средства, потраченные держателем карты в центре с 1.01.2017, фиксируются и суммируются на его персональной клубной карте. Бонусы начисляются на Счет Участника сразу после получения Карты (после первого визита) в соответствии со статусом его карты (Таблица 1).

Таблица 1. Статусы карт Программы "АСТЕРИАС"

2.3. За одну покупку возможно начисление Бонусов только на одну Карту Участника (на Бонусный счет Участника).

2.4. Оператор самостоятельно или совместно с Партнерами формирует правила начисления и списания Бонусов за покупки товаров и/или услуг. Действующие Правила Программы размещены на сайте Оператора asterias-spa.ru. О действующих Правилах и Привилегиях Участник также может узнать по телефону у менеджера  8 (499) 783-28-28, либо на сайте в разделах «Акции» и «Новости», в социальных сетях и в информации на онлайн-карте.

2.5. Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия Оператора.

2.6. Бонусы могут не начисляться Оператором/Партнерами на товары и/или услуги со скидкой или по сниженным ценам. О текущих товарах и/или услугах со скидкой или по сниженным ценам Участник может узнать у сотрудников ООО «АСТЕРИАС».

2.7. Если покупка оплачена частично Бонусами, частично деньгами (наличные или банковская карта), то Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая оплачена деньгами. Исключением из данного правила могут являться отдельные акции Программы «АСТЕРИАС».

2.8. Бонусы не начисляются за покупку абонементов, сертификатов и прочих пакетных предложений ООО «АСТЕРИАС», а также ряда услуг и/или товаров по решению Оператора. Дополнительную информацию об услугах и товаров, с которых начисляются бонусы можно уточнить у сотрудников ООО «АСТЕРИАС».

2.9. Участникам Клуба, зарегистрировавшимся в Программе, периодически могут формироваться персональные предложения. При выполнении условий персонального предложения Участник получает дополнительные Бонусы или другие привилегия.

2.10. Участникам Клуба, зарегистрировавшимся в Программе, могут быть доступны дополнительные бонусы, как единоразово, так и на постоянной основе. Дополнительные бонусы могут быть доступны как при выполнении определенных условий, так и без них.

2.11. Участник Клуба имеет право объединить свои счета накоплений с членами семьи по письменному заявлению. Срок рассмотрения заявления составляет до 7 дней.

3. Списание бонусов

3.1. Участник, накопивший Бонусы на своем Счете, вправе получить Привилегию с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника в соответствии с настоящими Правилами.

3.2. Получение Привилегий с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника становится доступно после установки онлайн-карты.

3.3. В случае, если Участник не установил Карту в Программе, получение Привилегий с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника недоступно.

3.4. Оператор самостоятельно или совместно с Партнерами формирует правила списания Бонусов за покупки товаров и/или услуг.

3.5. Количество Бонусов за запрошенную Участником Привилегию будет списано со Счета Участника перед получением Привилегии, при этом Бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.

3.6. Бонусы, списанные за предоставленную Привилегию, не восстанавливаются, в том числе в случае отказа Участника от Привилегии после списания Бонусов за ее предоставление. Помимо списания Бонусов при получении Привилегии, Оператор списывает со Счета Участника Бонусы, начисленные по ошибке или начисленные по сделке, которая была отменена (в случае возврата).

3.7. Сумма оплаты накопленными бонусами не может превышать 30% от суммы выставленного счета за обслуживание (то есть, при счете за обслуживание в размере 1000 рублей, бонусами можно расплатиться не более, чем на 300 рублей).

3.8. Руководство центра оставляет за собой право предоставлять услуги за накопленные суммы бонусов (баллов) по специальному ассортиментному перечню (специальные разделы прайс-листов, которые допускают оплату услуг бонусами полностью или частично).

3.9. Бонусы начинают предоставляться (учитываться) со следующего визита (посещения). Срок действия 12 месяцев (365 дней) со дня последнего посещения. Оператор оставляет за собой право изменить дату списания Бонусов, а также возвращать клиентам списанные Бонусы.

3.10. Не допускается начисления и списания Бонусов при оплате на ряд услуг, товаров и предложения, включая, но не ограничиваясь:

• на инъекционные процедуры, т. е. «уколы красоты» (Ботокс, Диспорт, Рестилайн, Перлайн, Ювидерм, Иал-Систем и т. д.);
• на пакетные программы и пакеты, стоимость которых формируется с учетом максимально возможной в Центре скидки;
• на услуги, реализуемые в период сезонных или специальных распродаж, а также предоставляемых по специальной цене.

За исключением специальных предложений, предоставляемых Оператором на его усмотрение. Данный перечень может быть изменен Оператором в одностороннем порядке без предупреждения и/или уведомления Участника.

3.11. Начисленные Бонусы не обмениваются и не могут быть заменены денежным эквивалентом.

4. Иные условия

4.1. Информация по Бонусам на счете Участника не отображается в основном чеке. Данная информация отображается в дополнительном чеке, который предоставляется Участнику при совершении покупки.

4.2. Оператор по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила и список Партнеров в любое время. Информация об указанных изменениях будет размещаться на сайте Оператора asterias-spa.ru.

4.3. Оператор и/или Партнеры также оставляют за собой безусловное право вносить любые изменения и в любое время без предварительного уведомления и исключительно по их усмотрению в перечень товаров и/или услуг, в отношении которых начисляются Бонусы, изменять количество Бонусов, курсы начисления и списания Бонусов, которое Участники получают в результате приобретения таких товаров и услуг, а также список и доступность Привилегий для каждого Участника.

4.4. Оператор оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время без уведомления Участника. Оператор не несет ответственности за приостановку или прекращение Программы в отношении любого Счета Участника, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за Бонусы на Счете Участника в момент приостановки или прекращения Программы.

4.5. Ответственность Оператора в отношении предоставляемых в рамках Программы товаров и/или услуг и соответствующие гарантийные обязательства ограничены требованиями законодательства РФ.

4.6. Партнеры не уполномочены представлять, делать заявления или давать гарантию от имени Оператора, помимо соответствующих полномочий, предусмотренных настоящими Правилами или иными документами, согласованными с Оператором. Оператор не берет на себя обязательств в отношении таких заявлений или гарантий, превышающих предоставленные полномочия.

4.7. Уведомление о прекращении или приостановке действия программы считается сделанным от имени Оператора Участнику, если оно было передано Оператором по телефону, или электронной почте, или размещено на официальном веб-сайте Оператора asterias-spa.ru.

4.8. Участник подтверждает, что все данные, указанные им в момент регистрации Карты Участника, могут быть использованы Оператором и уполномоченными им организациями, исключительно в рамках и в целях действия Программы, если иное предусмотрено действующим законодательством РФ или не согласовано с Участником.

4.9. Участники, принимающие участие в специальных предложениях и/или акциях Программы «АСТЕРИАС», должны ознакомиться с правилами данных предложений и акций в Центре здоровья и красоты «АСТЕРИАС», на установленной онлайн-карте или на сайте asterias-spa.ru.

4.10. С иными Условиями, не включенными в данные Правила, в том числе с правилами акций и мероприятий, проводимых Оператором, можно ознакомиться на сайте Оператора asterias-spa.ru, на онлайн-карте, в социальных сетях или у менеджеров центра.

4.11. Оператор не отвечает за какие-либо последствия ошибок Участника, включая (кроме прочего) понесенные последним затраты.

4.12. Ответственность Оператора во всех случаях ограничивается начислением надлежащего количества Бонусов Участнику, на который участник имеет право.

4.13. Оператор имеет право в любое время вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке.

4.14. Настоящие Правила являются единственными официальными Правилами. В случае возникновения ситуаций, допускающих неоднозначное толкование этих Правил, и/или вопросов, не урегулированных этими Правилами, окончательное решение о таком толковании и/или разъяснении принимается непосредственно и исключительно Оператором.

4.15. Во всем, что не предусмотрено настоящими Правилами, Оператор и Участник руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

5. Разрешение споров о программе

5.1. В случае, если спор между Оператором и/или Партнерами и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.